Häufige Fragen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen & heimWatt

heimWatt wurde 2020 gegründet, damals noch unter dem Namen Nordpool. Die heimWatt GmbH ist inhabergeführt. Die Geschäftsführer sind Henrik Morgenstern, Malte Twesten und Joost Hansen. Hier erfährst du mehr über uns.

Wir haben uns auf nachhaltige Energielösungen spezialisiert. Dabei legen wir großen Wert auf eine maßgeschneiderte Lösung, die zu dir passt.

Unser Produktportfolio umfasst:

• Wärmepumpen: Luft-Wasser-Wärmepumpe und Brauchwasserwärmepumpe
• Photovoltaikanlangen
• Stromspeicher
• Wechselrichter
• Energiemanager smartY
• Wallboxen
• Dynamischer Stromtarif

Hier geht es zur Übersicht unserer Produkte.

Wir haben bereits mehr als 800 Wärmepumpen eingebaut und rund 1.200 Photovoltaikanlagen installiert. (Stand Januar 2026)

heimWatt hat aktuell drei Standorte: unseren Hauptsitz in Salzhausen (in der Nähe von Lüneburg), Köln mit großem Showroom sowie in Norderstedt. Komm vorbei und lass dich beraten oder ruf uns einfach an.

Unsere Öffnungszeiten:
Salzhausen, Huskoppel 5, 21376 Salzhausen

• Montag bis Donnerstag 8:00 – 17:00 Uhr
• Freitags 8:00 – 16:00 Uhr

Köln, Zollstockgürtel 41, 50969 Köln

• Montag bis Donnerstag 8:00 – 17:00 Uhr
• Freitags 8:00 – 14:00 Uhr

Norderstedt, Gutenbergring 63, 22848 Norderstedt

• Montag bis Freitag 9:30 – 17:00 Uhr

Ja, heimWatt hat ein Empfehlungsprogramm. Wir finden, dass man gute Erfahrungen teilen und dafür dann auch belohnt werden sollte. Wenn du heimWatt-Kund*in bist und uns erfolgreich weiterempfiehlst, dann erhalten du und deine Empfehlung jeweils eine Prämie von 350 Euro. Hier findest du alle Infos zu unserem Empfehlungsprogramm.

Ja, wir bieten unsere Leistungen sowohl im Altbau als auch im Neubau an. Bevor es los geht, prüfen wir, ob dein Haus für eine Wärmepumpe und/oder Photovoltaikanlage geeignet ist. Du bekommst von uns ein maßgeschneidertes Angebot mit den Energielösungen, die für dich und dein Haus Sinn machen.

Ja, heimWatt ist auch dein Partner für Photovoltaikanlagen fürs Gewerbe.
Hier kannst du mehr erfahren.

Ja, wir bieten sowohl eine persönliche Beratung vor Ort als auch online an. Je nachdem, was dir lieber ist.

Deine Anfrage geht automatisch bei uns im System ein. Anschließend meldet sich eine Berater*in bei dir, erfragt deine Wünsche und vereinbart einen Termin mit dir. Er/Sie kann erste Fragen beantworten und wird die Planung deines Projekts begleiten.

Wenn wir die Firmenbrille aufsetzen, am liebsten sofort. Da die Anfragen automatisiert an unsere Berater*innen weitergeleitet werden, kann es manchmal auch etwas dauern. Beispielsweise, wenn er/sie sich gerade in einem Kundentermin befindet. Unser Anspruch ist es aber, dass wir uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.

Dein Angebot ist grundsätzlich 14 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig. In diesem Zeitraum können wir den Preis garantieren.

Nach der Unterzeichnung des Angebotes geht dein Projekt in die Detailplanung und die finale Heizlastberechnung wird durchgeführt. In der Regel erhältst du nach kurzer Zeit die Auftragsbestätigung. Sollten noch Dokumente oder Informationen fehlen, melden wir uns nochmal bei dir. Anschließend wird ein Installationstermin vergeben.

Warum dieser Ablauf? Wir erstellen eine Vielzahl an Angeboten. Unsere Fachabteilung kann diese jedoch nicht im Vorfeld bis zur vollständigen Installationsreife prüfen. Über 90 Prozent aller Angebote werden von unserer Fachabteilung bestätigt. Manchmal kann es jedoch noch zu kleinen Änderungen oder Empfehlungen kommen, beispielsweise bei speziellen Konstellationen wie besonders engen Räumen, Erdarbeiten oder später auftauchenden technischen Herausforderungen.

Aktuell dauert es von der Anfrage bis zur Montage für eine Photovoltaikanlage 4 bis 6 Wochen, für eine Wärmepumpe 6 bis 12 Wochen. (Stand September 2025)

Bei einer Wärmepumpe dauert die Installation in der Regel zwischen 1,5 und 3,5 Tagen. Bei einer Photovoltaikanlage planen wir mit 1 bis 2 Tagen.

Die Montage einer Wärmepumpe läuft in mehreren klaren Schritten ab: Zunächst erfolgen Kernbohrungen durch die Hauswand sowie das Fundament für das Außengerät, gegebenenfalls ergänzt durch kleinere Erdarbeiten. Anschließend wird die alte Heizung ausgebaut und das neue System installiert inklusive Rohrverlegung und möglichem Heizkörpertausch.
Es entsteht vorübergehend eine Baustelle. Das bedeutet, es kann laut werden. Wir legen großen Wert auf sorgfältiges Arbeiten und sorgen dafür, dass am Ende alles sauber, ordentlich und technisch auf dem neuesten Stand ist.

Die Montage einer Photovoltaikanlage erfolgt in zwei aufeinander abgestimmten Schritten: Zuerst installiert das Montageteam die Solarmodule auf dem Dach und verlegt die Gleichstromleitungen (DC-Installation). Anschließend übernimmt ein Elektroteam die AC-Installation im Haus inklusive Wechselrichteranschluss und Einbindung ins Stromnetz.
Durch die enge Koordination der spezialisierten Teams ist deine PV-Anlage in kurzer Zeit betriebsbereit und liefert sauberen Solarstrom.

Unsere Wärmepumpen und Photovoltaikanlagen werden ausschließlich von heimWatt Handwerkerteams installiert und eingebaut. Sie sind alle bestens geschult und erfahren.

Wir wählen unsere Handwerker*innen nach bestem Gewissen aus. Die meisten Bauprojekte werden von uns problemlos abgewickelt.

Es kann natürlich auch mal etwas schief gehen. Dann heißt es offenes Visier: besprechen, was nicht gut gelaufen ist und festlegen, wie und wann die Mängel behoben werden können.

Uns ist wichtig, dass jeder Kund*in eine voll funktionsfähige Wärmepumpe und/oder Photovoltaikanlage hat. Daher legen wir viel Wert auf eine gute Planung und Umsetzung.

Grundsätzlich versuchen wir immer dort zu helfen, wo es akut ist. Im Idealfall sind es ein paar Tage. Je nach Situation, Machbarkeit, Verfügbarkeiten von Teilen und Installationsteams bei uns treffen wir gemeinsam mit dir eine Entscheidung.
Kurzum: Melde dich, wenn deine Heizung ausgefallen ist und wir schauen, was wir gemeinsam tun können.

Unsere WOLF Wärmepumpen kommen mit einer 5-jährigen Garantie. Unsere Photovoltaik-Module von Astroenergy haben eine Garantie von 20 Jahren.

Bei Handwerksleistungen melde dich bitte bei uns. Wir finden sicher eine Lösung.

Für die Produkte ist der jeweilige Hersteller verantwortlich. Sollte es einen Produktfehler geben, bei WOLF und Fronius glücklicherweise sehr selten, kümmern wir uns um die Reparatur, bestellen, wenn notwendig, Ersatzteile, und übernehmen die Abwicklung des Garantiefalls.

Klar. Wie bei fast allen technischen Geräten gibt es eine regelmäßige Wartungspflicht. Dazu bieten wir einen Wartungsvertrag an, der sogar zu einer Garantieverlängerung führen kann. Dazu informieren wir dich gerne im Rahmen unseres Beratungsgespräches.

Nein. Wir sind hochspezialisiert auf WOLF Wärmepumpen. Wir können Empfehlungen geben und abschätzen, ob ein Tausch eventuell sinnvoll ist.

Wir haben eine eigene Notfallnummer. Außerdem kannst du eine Serviceanfrage per Formular stellen.

Bei Störungen arbeiten wir wie bei einem medizinischen Notfall. Fälle, bei denen es wirklich dringend ist, werden zuerst behandelt. Dafür bitten wir um Verständnis.

Die ehrliche Antwort: Schnellstmöglich. Je nach Fall und Dringlichkeit können das ein paar Stunden, aber auch ein paar Tage sein. Idealerweise können wir dir bereits am Telefon oder per Fernwartung helfen.

Ja, es gibt attraktive staatliche und auch regionale Förderungen für Wärmepumpen und Photovoltaikanlagen. Hier findest du einen Überblick zur Förderung von erneuerbaren Energien in Deutschland.

Ja. Wir ermitteln gemeinsam mit dir die Förderhöhe und stehen auch bei Rückfragen zum Förderantrag gerne zur Verfügung. Rechtlich musst du den Antrag jedoch selbst absenden. Aber gemeinsam hat das bisher immer geklappt.